DZIEŃ 2 – CZWARTEK 21 KWIETNIA 2016

Część 1: Wyzwania wdrożenia strategii omnichannel w firmach handlowych i dystrybucyjnych

8:15 – 9:15
Rejestracja gości, kawa i networking

9:15 – 9:30
Powitanie i otwarcie Kongresu
Grzegorz Rudno Rudziński, Piotr Wrzalik, Grupa Unity

Obserwacje zmian i kierunki modeli sprzedaży – główne trendy

9:30 – 10:15
Lutz Spannuth, Spannuth Direct
Culture eats Strategy for Breakfast, czyli o tym co może zaprzepaścić nawet najlepszy plan wdrożenia modelu obsługi wszechkanałowej 

W procesie skutecznego wdrażania omnichannel, kluczowym etapem staje się poznanie trendów współczesnego retailu oraz poszczególnych modeli tej strategii. Przedstawione zostaną przykłady wdrożeń omnichannel kilku graczy niemieckiego rynku. Będą to zarówno tradycyjni detaliści, jak i ci, którzy budują sklepy zaczynając od sprzedaży online. Strategia omnichannel, będzie przedmiotem rozważań w odniesieniu do procesu zarządzania zmianą w działaniu całej organizacji, nie tylko, jako model sprzedaży.

10:15 – 10:45
Rafał Zaremba, AB S.A.
Transformacja i rozwój kanałów sprzedaży dystrybutora w okresie rewolucji cyfrowej

Zgodnie z dzisiejszymi trendami, produkt i cena to czasem za mało i aby zbudować przewagę konkurencyjną, należy rozwinąć modele biznesowe uwzględniające usługi dodane. Prelekcja odpowie na pytania jak będąc producentem lub dystrybutorem, mądrze rozwijać sprzedaż detaliczną, nie tracąc przy tym już wcześniej posiadanych kanałów sprzedaży oraz jak skracać dystans do rynku, dzięki różnym taktykom uproszczenia łańcucha: producent – dystrybutor – detalista – klient/konsument. Zaprezentowane zostaną również przykłady działań i zmian organizacyjnych AB S.A. w ostatnich pięciu latach (mobile w strategii, kanały b2b2c, moduł allegro, bramka xml).

10:45 – 11:10
Justyna Torres, Toys’R’Us
Globalne rozwiązania dużego detalisty wspierające model obsługi omnichannel

Analiza różnic w adopcji strategii omnichannel na poszczególnych rynkach oraz przykłady dopasowania taktyk i narzędzi obsługi do przyjętych standardów.

11:10 – 11:45
Przerwa kawowa

11:45 – 12:20
Jan Namedyński, AVON
Jak 120 letni kosmetyczny kolos dostosowuje model działania do oczekiwań klientów. Strategia Digital w Avon.

Rynek kosmetyczny uległ dynamicznej zmianie dostosowując się do nowoczesnego klienta. Nowe kanały, nowe podmioty, szybki wzrost sprzedaż online. Avon jako potężny gracz w modelu sprzedaży bezpośredniej w branży beauty zdecydował się na szereg zmian. Transformacja modelu sprzedaży bezpośredniej, jej unikalne wyzwania, kluczowe etapy i najważniejsze narzędzia będą tematem prezentowanego case study, który pokaże jak zaplanować i uruchomić skuteczną strategię digital.

12:20 – 12:50
Andrzej Budzik, Dotpay S.A. i Adam Kokoszkiewicz, Polski Standard Płatności
Jak zwiększyć konwersję zakupową online? Case Study Dotpay i BLIK

12:50 – 13:15
Norbert Németh, Tchibo
Future of commerce, connected store in the middle of modern retailers sales model

Podczas dyskusji Norbert przedstawi element strategii Tchibo w zakresie budowy i rozwoju sprzedaży omnikanałowej. Poruszone aspekty wyzwań obsługi marketingowej i logistycznej nowoczesnego klienta oraz wniosków ostatnich 5 lat rozwoju sprzedaży online będą tłem do konstrukcji strategii wielokanałowej. Poszukamy też odpowiedzi na pytanie o priorytety Tchibo w do 2020 roku zmieniając swoje podejście do klienta.

13:15 – 14:30
Lunch

Część 2:
Elastyczne struktury IT i narzędzia sprzedaży online

14:30 – 15:00
Krzysztof Surgut, Data Space
Cyberszantaż – jak wyłączyć sklep internetowy, bez zgody właściciela? I co wtedy?

W ostatnie walentynki zaobserwowano serię ataków hakerskich na e-kwiaciarnie – to „złoty dzień” dla tej branży. Jak wyglądało to w praktyce? – omówiony zostanie scenariusz działania grup hakerskich.
Wszyscy wiedzą jak niewiele trzeba, aby zacząć sprzedawać w Internecie, jednak nie wszyscy wiedzą jak łatwo i tanio można „wyłączyć” praktycznie każdy sklep internetowy.

15:00 – 15:30
Ada Westerinen, Mulesoft
Beyond Omni-Channel – Connected Retail

Podczas prelekcji zostaną zaprezentowane przykłady firm, które kształtują swoją zwinność organizacyjną dzięki doświadczeniom w integracji systemów. Dowiemy się również jak mądrze budować strategię obserwacji klienta w modelu 360°, łącząc systemy marketingu, POS i ERP oraz jak przeprowadzić optymalizację łańcucha dostaw w sposób który umożliwi uruchomienie obiegu informacji, opartego o zdarzenia w czasie rzeczywistym – w organizacji i pomiędzy partnerami.

15:30 – 16:00
Marcin Gadulski, MM Brown
Szybka zmiana: wyzwanie adaptacji innowacji w modelu biznesowym

Czego potrzebują nowoczesne organizacje i jak skutecznie wdrożyć innowacje, dowiemy się na przykładzie prowadzonych projektów zmian organizacyjnych i wdrożeń systemów IT w Grupie MM Brown. Zaprezentowane zostaną również sposoby definiowania wyzwań i obserwacji szans rynkowych, które pomagają budować organizację i kulturę firmy zdolnej do szybkiej adaptacji wdrożeń innowacyjnych.

16:00 – 16:30
Przerwa kawowa

16:30 – 17:00
Rie Haagen, PPG
Aplikacja na smartfony, jako przedłużenie Customer Care – case study

Strategia omnichannel i oczekiwania współczesnego konsumenta wymagają budowania narzędzi, które zaangażują pracowników firmy w customer service niezależnie od miejsca i czasu. Dzięki powszechności urządzeń mobilnych i dobrej adaptacji sterowania aplikacją biznesową przygotowanie i wdrożenie takich narzędzi nie musi być kosztowne i skomplikowane. Podczas prelekcji zostaną zaprezentowane efekty i dalsze plany na wykorzystanie aplikacji mobilnych, jako wektora polepszenia wielokanałowej obsługi klienta, na przykładzie case study PPG z Holandii.

17:0 – 17:30
Piotr Lagowski, Empik Group
How to build business in 26 months? Quandoo story

17:30 – 18:00
Mariusz Nowak, Tesco
Model OMNIKANAŁOWEJ SPRZEDAŻY branży FMCG i FOOD na Przykładzie TESCO

Po 3 latach działania sklepu internetowego TESCO rozwija swój model sprzedaży internetowej i łączenia kanałów obsługi klienta. WYZWANIEM nadal pozostaje atrybucja działań marketingowych ale jednocześnie jako jedna z niewielu firm TESCO potrafi mierzyć różnice pomiędzy klientem jedno i wielokanałowym. O ocenie wprowadzonych zmian, zyskach dla modelu retailu płynących z spójnej obsługi w wielu kanałach będziemy dyskutować z osobą odpowiedzialną za rozwój e-commerce w Polsce.

18:00
Zakończenie części merytorycznej pierwszego dnia Kongresu

18:00 – 19:00
Klub e-commerce

Networking w luźnej atmosferze po zakończeniu części merytorycznej kongresu, w hotelu Andels

19:30 
Transport na imprezę wieczorną

20:00 – 02:00
Casino Royale

Oficjalne after-party przy okazji III Kongresu Dyrektorów E-commerce

02:00 
Transport indywidualny Gości

DZIEŃ 3 – PIĄTEK 22 KWIETNIA 2016

9:30
Rozpoczęcie drugiego dnia – powitanie, wstęp

9:40 – 10:10
Rafał Pietrwalski, Poczta Polska
eCommerce – inspiracja rozwoju firm kurierskich

W jaki sposób wielokanałowość dostaw może być sposobem na sukces dla eSprzedających. Kto kupuje usługi kurierskie na przykładzie eKupującego jako wymagającego Dyrektor Logistyki.Jak rynek wpływa na popyt i tworzenie usług – kierunki rozwoju firm logistycznych dla eCommerce – case study Poczty Polskiej i obserwacje zmian w ofercie i modelu działania innych firm.

10:10 – 10:40
Jasiek Stasz i Michał Juda, Showroom
Skuteczna sprzedaż zagraniczna i obsługa klienta niemieckojęzycznego. Case study rozwoju sklepu internetowego na rynku zagranicznym. 

Najskuteczniejsze taktyki wyjścia za granicę – na co warto się przygotować otwierając się na inne, niż polski, rynki.

10:40 – 11:10
Krzysztof Folta, TIM S.A.
Strategie Digital Transformation na przykładzie drogi TIM S.A. 

11:10 – 11:30
Przerwa kawowa

11:30 – 12:00
Stefan Batory, iTaxi
Mobile i fast delivery jako przykłady zmiany zasad gry na rynku e-commerce.

Jak Internet i e-commerce wpływa na zmiany na globalnym rynku usług i powstawanie nowych modeli biznesowych. Case studies zmian modeli biznesowych łączących usługi własne i ofertę firm przewozowych. Nowe definicje systemów wspierających omnichannel customer experience.

12:00 – 12:20
Ted Hettlich, fruugo.com
What the customers says versus what they actually do – look from pure player point of view.

12:20 – 12:50
Robin Müller, Lesara. Á​​​​rpád Deák, Emarsys
Personalizacja w różnych kanałach – jak rozumieć, ale nie przestraszyć klienta. Case Study firmy Lesara.

12:50 – 13:30
Lunch

13:30 – 14:00
Sïmon Saneback, Wellstreet
Internationalization in omnichannel – How to Step Up a Gear Towards World Domination

• Common Mistakes made by e-retailers when Going Global
• Biggest Cross-Border Challenges
• What to Consider Before Going Global

14:00 – 14:30
Paulina Żamejć, Deichmann
Wdrażanie modelu omnichannel w sieci obuwniczej – wyzwania i refleksje okiem praktyka.

14:30 – 15:00

Albert Hupa, IR Center
Analityka modeli Omnichannel – rozumienie wędrówki klienta

Pomiar korzyści z rozwoju modeli sprzedaży i obsługi omnikanałowych dla wielu firm pozostaje wyzwaniem. Podczas prezentacji Albert przedstawi metody badawcze oraz metody diagnozy zachowania klienta w tym mapowania ścieżek jego zachowania i podstawy do zrozumienia powodów wyboru określonych touchpointów i ścieżek zakupowych. Całość wykładu powstała w oparciu o badanie zachowań klientów wiodących marek odzieżowych w Polsce.

15:00 – 15:30
Jarosław Frontczak, PMR
Czy wystarczy słuchać e-klienta?

Podczas prezentacji analityk rynku retail i e-commerce przybliży najciekawsze wątki z prowadzonych projektów badawczych oraz zaprezentuje dobre praktyki wykorzystania danych do decyzji biznesowych. M.in. zaadresowane zostaną tematy: Co mówią dane na temat spójności zachowań klientów – klient on-line i off-line, czy to ten sam klient? Które i w jaki sposób śledzić trendy światowe? Różnice pomiędzy on-line i off-line na przykładzie kilku segmentów – czy i w jaki sposób asortyment ma znaczenie? Rozumienie różnic między segmentami – jak wyciągać wnioski? Zjawisko e-relacje – czy to ma sens?

15:30 – 16:00 
Podsumowanie, wręczenie nagród, zakończenie kongresu