Zapraszamy do dedykowanej recepcji w hotelu DoubleTree by Hilton.

Koordynator Kongresu spotka się z Państwem w hotelu Doubletree by Hilton, gdzie odbywa się część merytoryczna Kongresu, z tego miejsca wyruszymy na przyjęcie powitalne.

Wrocław uznawany jest za miasto o unikalnym charakterze, dlatego zależało nam tym by pierwszego wieczoru w pełni oddać jego atmosferę. Zaczynamy od rejsu statkiem po odrze w kierunku hotelu wodnik, gdzie planujemy oddać się wspólnej zabawie w pięknej okolicy. Czas uczestnikom umili open bar oraz przygotowane specjalnie na tą okazję networkingowe niespodzianki.

Od godziny 22:00 nasi goście będą mieli możliwość skorzystania z darmowego transferu do hotelu.

Indywidualne powitanie gości przy rejestracji oraz zaproszenie na chwilę przed-kongresowego relaksu przy kawie.

W trakcie oficjalnego otwarcia 4. Kongresu Dyrektorów E-commerce przedstawimy ponownie plan organizacji dnia oraz przypomnimy o czekających na gości atrakcjach i niespodziankach.

Innowacyjne modele biznesowe oparte o internet mają olbrzymi wpływ na nasze biznesy. Dziś każdy rozumie, że przedsiębiorstwa muszą iść w kierunku digitalizacji. Żadna branża nie jest odporna na zmiany. Wyzwaniem nie wydaje się określenie ogólnego celu, ale odpowiedzenie sobie na pytania, jak to zrobić – a jest to wyzwanie na wielu polach – strategicznym, technologicznym, a także organizacyjnym.

W krótkim wystąpieniu dwaj założyciele Unity podzielą się swoimi spostrzeżeniami odnośnie tego, jak radzić sobie z wyzwaniami digitalizacji i omnichannel, nawiązując przy tym do tematyki wybranych prelekcji, które przewidziane są w planie kongresu.

Marka Kruger&Matz ma się dobrze. 4 lata od stworzenia generuje kilkadziesiąt milionów obrotów sprzedaży detalicznej z czego spory procent w kanałach internetowych. Jak adresować przekaz marketingowy do swoich klientów w erze przesytu informacji, które kanały integrować, czy trzeba być zależnym od płatnego ruchu oraz co zrobić żeby klient sam cię znalazł to główne tematy któe podczas prezentacji zaadresuje nasz gość. Co zrobić aby klient sam przyszedł i kupił – a potem kupił ponownie?

FIRESIDE CHAT:

Wyzwania i metody zmiany organizacyjnej wymuszonej digital disruption to ostanie dwa lata doświadczeń Multimedia. Rafał streści swoją perspektywa na strategie digital i omnichannel – jak ją można zdefiniować i jakie wyzwania się z nią wiążą w telko. Digital customer – jego ewolucja i perspektywa na oczekiwań obsługi klienta. Składowe rozwiązania pod nowoczesny portal/e-commerce – portal, e-commerce, CRM, automatyzacja – kryteria i na co zwracać uwagę?
Czego dziś brakuje aby w pełni działać jak omnichannel e-commerce z usługami/ofertą medialną? Co już można zautomatyzować?

Cezary Pietrasik ukończył z najwyższą notą warszawską SGH, zdobywając tytuł najlepszego studenta Warszawy i najlepszego studenta ekonomii w Polsce. Po studiach pracował m.in. w McKinsey i JPMorgan. Dziś mieszka w Londynie i jest pracownikiem jednego z największych na świecie funduszy inwestycyjnych, gdzie odpowiada za Europę Środkowo-Wschodnią. Na co dzień zajmuje się pomnażaniem wartości przedsiębiorstw, podejmując decyzje i projektując organizacje, które przynoszą jak najwięcej długofalowych korzyści. Po godzinach jest prezesem Fundacji Efekt Motyla, charytatywnej organizacji pomagającej biednej młodzieży z polskich wsi w uzyskaniu lepszej edukacji.

Digital disruption w branży książek – jak zmieniają się wydawnictwa i detaliści. Ostanie 5 lat to ogromna zmiana na rynku e-książki. Publio zaczynając jako jeden prekursorów e-book na polskim rynku współpracuje z największymi wydawnictwami. O wyzwaniach, problemach natury formalnej i zmianie nawyków klienta opowie w trakcie wywiadu Beata, dyrektor zarządzająca publio.pl oraz manager rynku wydawniczego z 15-letnim doświadczeniem.

Czas na networking i podładowanie baterii.

Fireside chat:
Maciej opowie o historii Rotopino oraz powodach dla których TIM zdecydował się na tego typu przedsięwzięcie.
W trakcie wywiadu dopytamy również o to…
…jak wyglądała sytuacja po ich inwestycji, uwzględniając brak logistyki?
…jak przebiegał proces wdrożenia logistyki w momencie wyjścia za granicę?
…w jaki sposób załoga Rotopino radziła sobie z pikami zamówień?

Keynote – prezentacja:
Deep understanding of one of the biggest European e-commerce markets. Insights into the German e-commerce market from idealo – Europe’s No. 1 price comparison platform and Germanys No. 1 referrer – currently transforming into a full-blown e-commerce platform. Changes in customers and merchants behaviour in the past years and what to expect in the future.

FIRESIDE CHAT:

Logistyka w e-handlu to bardzo istotny element całego procesu sprzedaży, który bardzo mocno wpływa na zadowolenie i zaufanie klienta do marki. Zwłaszcza w „gorących” okresach sprzedażowych.
Piotr w wywiadzie opowie przygotować organizację tak aby w okresie promocji wysłać 5 000 paczek dziennie przez tydzień i nie popełnić błędu. Które z procesów są w takich sytuacjach najwazniejsze i z jakich powodów. Dodatkową podzieli się refleksją projektu migracji na platformę omnichannel – wyzwań wewnątrz organizacji jak i tych po stronie systemu.

W trakcie spotkania rozwiniemy następujące tezy:
1/ Klient marki a nie kanału sprzedaży
2/ Rola e-commerce w organizacji
3/ Strategia omnichannel
4/ Integracja procesów wewnętrznych
5/ Wyzwania rynku rosyjskiego

Dla każdego coś dobrego, czyli lunchowy popis Szefa Kuchni.

Piotr Łagowski uczestniczył w procesie restrukturyzacji dla firmy empik, odpowiedzialny za między innymi empikfoto.pl.
Po zakończonym projekcie wybrał się w biznesową podróż do USA, gdzie zbiera dla nas najciekawsze informacje branżowe z samej ➡Doliny Krzemowej! Jesteśmy ciekawi jego wniosków i inspiracji nowymi technologiami z obszaru retail! Które zderzy z wnioskami po rocznym projekcie u jednego z największych detalistów w polsce.

Innowacje technologiczne zmieniają branżę motoryzacyjną na świecie i w Polsce. Co Digital Disruption oznacza dla największego importera aut osobowych w Polsce. Jakie zmieniają się nawyki i oczekiwania Klientów i jakie wyzwania niesie to dla tradycyjnych modeli biznesowych. Jak w tym kontekście musi zmieniać się IT aby sprawnie dostarczać nowoczesne rozwiązania których oczekuje Biznes

Wyzwania zmian organizacyjnych i dopasowania do modelu e-commerce.

W dobie internetu granice państw się zacierają, a dynamiczny rozwój e-commerce niesie za sobą możliwości swobodnego handlu bez ograniczeń geograficznych. Globalny wzrost liczby osób z dostępem do sieci w połączeniu ze wzrostem aktywności zakupowej konsumentów zapewnia idealne warunki rynkowe dla transgranicznego e-handlu.

1. Czy prowadzenie międzynarodowego e-commerce jest trudniejsze od działalności lokalnej?
2. Z jakich narzędzi powinien skorzystać e-sprzedawca planujący sprzedaż produktów i usług klientom zagranicznym?
3. Jakie metody płatności są najczęściej wybierane przez klientów zagranicznych a jakie przez e-sprzedawców i dlaczego są różne?

Na te i inne pytania w oparciu o case study partnera handlowego, odpowie Jacek Kinecki, Dyrektor Sprzedaży e-commerce Przelewy24

Chwila na odpoczynek i zapoznanie przy pysznej kawie.

FIRESIDE CHAT:

ANSWEAR jako modowy ecommerce multibrand funkcjonuje na polskim rynku od ponad 6 lat. Od wiosny 2014 rozwija swoje oddziały za granicą, skutecznie realizując taktyki cross-boarder w ramach jednego katalogu produktów i podobnych standardów obsługi klienta. W trakcie dynamicznego wywiadu Wojciech opowie o trwającej 3 lata ekspansji zagranicznej akcentując wyzwania które napotkali na poszczególnych rynkach. Kluczowe aspekty na które zwrócimy uwagę dotyczą obsługi klienta, logistyki, partnerstw z lokalnymi firmami, płatności oraz zachowania klientów.

Mając ofertę od wielu dostawców swego rodzaju wyzwaniem staje się spójna jakościowa i oparta o standardy obsluga klienta. Jakie procedury stosować, co działa na dostawców, kiedy udaje się budować obslugę w modelu win win – poglądy na powyższe dylematy i obszary na których trzeba się skupić, które omówią twórcy showroom w czasie swojej prezentacji.

Logistyka holistyczna. Trzy paradygmaty: cywilizacja, gospodarowanie, koszt.
Kiedyś logistyka oznaczała myślenie według reguł logicznych: matematycznych i filozoficznych. Obok strategii i taktyki była też trzecią sztuką wojenną. Czym jest dzisiaj? Jak radzi sobie na wolnym rynku, pomiędzy przedsiębiorcą a klientem zarówno biznesowym, jak i indywidualnym? W jaki sposób logistyka może być/ jest holistyczna i stanowi narzędzie walki na bitewnej arenie przychodu i dochodu? Odpowiedź w wystąpieniu opartym na 4 latach doświadczenia w pracy z różnej wielkości Klientem e-commerce. Case study może wywołać łzy. Z więcej niż jednego powodu.

Doświadczony projekt manager w branży retail i omnichannel. Ponad 10 lat doświadczenia jako e-commerce manager i specjalista projektów omnichannel zdobywał pracując w Leroy Merlin, Grupie Media Markt Saturn a ostatnie dwa lata w IKEA. W ramach swoich obowiązków koordynował planowanie i wdrożenia komunikacji w cyfrowych kanałach, współpracę z dostawcami usług IT i zmiany w zakresie procesów i procedur obsługi klienta.

Podsumowanie części merytorycznej i podziękowanie za udział.

Poczęstunek na zakończenie 1 dnia konferencji.

Możliwość skorzystania z okolicznych atrakcji, odpoczynku oraz przygotowania się do części wieczornej.

Oficjalna gala 4. Kongresu Dyrektorów E-commerce.

Oficjalne rozpoczęcie drugiego dnia kongresu.

Jakiej ilości transakcji można się spodziewać?
Jak na nią wpływa społeczność łącząca twórców i pasjonatów?
Które historie podnoszące wartość przedmiotów?

Nasz gość opowie na kilku przykłądach jak dużo daje produktowi historia jego powstania i story stojące za twórcą. DaWanda jako marka opowiada historie, pokazuje pracownie swoich twórców, dzięki czemu produkty wykonane ręcznie podnoszą swoją wartość i stanowią realną konkurencję dla sieciowej mimo tego, że są często wielokrotnie droższe. To taki ludzki e-commerce, który nazywamy social commercem 🙂

Klient mBanku kupujący w sieci – case study mBanku vs. reszta rynku.

Odczas prezentacji przedstawimy informacje dlaczego Klienci eCommerce nadal chętnie wybierają płatność za pobraniem?
W jaki sposób przekonać Klienta do zapłaty przed odbiorem przesyłki?
Czy i jaki mCommerce jest potrzebny klientom i detalistom?

To strona produktu a nie strona główna stanowi wizytówkę Twojego sklepu online. Stanowi 80% spośród wszystkich odsłon, trafia na nią prawie każdy klient, jest najczęściej klikalna i indeksowana w wyszukiwarkach, ma zachęcać klienta do kontynuowania procesu zakupowego, aż wreszcie najważniejsze: to ona ma potencjał sprzedażowy. A co jeśli artykuł się klientowi nie spodoba? Warto zadbać aby został w sklepie i kupił coś podobnego. Do tego służą rekomendacje. Nie wiele sklepów z tego korzysta. Przynajmniej w skuteczny sposób.

Jeżeli decydujesz się na zmianę systemu IT w Twoim ecommerce to jak to zrobić, żeby „nie wykurzyć” obecnych klientów. ⬅

Podczas prelekcji dowiemy się…
✔…jak optymalizować ryzyko przy takich zmianach systemu.
✔…jak radzić sobie z dobrą obsługą wzrostu ruchów.
✔…jak optymalizować IT i środowisko technologiczne.
✔…z jakich technologii Lesara skorzystał.

Chwila na odpoczynek i wymianę przemyśleń przy pysznej kawie.

Do wybrania 1 warsztat z 4 dostępnych tematów:

1. Perfekcja w logistyce i obsłudze Klienta.
Mariusz Wesołowski – Niezależny konsultant logistyki i e-commerce

2. Marketing blogowy: Blog jako performance marketing i modele rozliczeń.
Paweł Florczak – E-commerce Manager – pracował dla Top Secret, ShowRoom

3. Rola celebrytów w marketingu marki.
Marcin Majzner – CEO – Cupsell.pl

4. Jak zaplanować komunikację marki w okresie redesign’u?
Olga Magiera – Kierownik Marketingu – Publio.pl
Joanna Sobczak – Menedżer E-commerce ds. Rozwoju – Publio.pl

Do wybrania 1 warsztat z 4 dostępnych tematów:

1. How to gain competitive advantage by collecting data from countless websites?
Dora Berend – KOFAX

2. The upcoming Marketing Revolution – 5 Marketing Predictions for the next 5 years
Arpad Deak – Emarsys

3. Strategiczne podejście do komunikacji e-mail w eCommerce – uratuj do 22% transakcji w swoim sklepie.
Michał Walachowski – Managing Director – EmailLabs™
Paweł Cichocki – Managing Director – EmailHeroes™

4. Nie podejmuj decyzji po omacku – analityka w e-commerce
Marek Prudel – E-commerce manager – Militaria.pl

Kulinarne popisy Szefa Kuchni.

ŁĄCZENIE OFF I ONLINE: MOBILE, BEACON, SKLEP I PERSONALIZOWANA KOMUNIKACJA
Przykłady zastosowania nowoczesnych technik identyfikacji klienta w róznych punkach styku online i offline. Case study badań nad zastosowaniem beaconów w sieci handlowej. Przemek omówi realne możliwości i narzędzia adresowania spersonalizowanego marketingu, trendy w tym zakresie i przykłady firm które wdrażają to skutecznie.

Jak uczenila wyższa powinna się zmienić żeby przygotować się na komunikację z pokoleniem Y. Które procesy rekrutacji i komunikacji z potencjalnymi studentami da się automatyzować i przeliczać w ujęciu e-commerce. Co poprawić w ramach strategii brandowej żeby być bliżej konsumenta „edukacji”. Do czego uczelni CRM i jak wdrożyć Marketing automation – to wiele dylematów z którymi mierzyła się Anna w ostanich latach. O efektach i wdrożonych rozwiązaniach – CRM i portalu lead generation oraz zmianch które czekają Uniwersytety w obliczu digital distruption edukacji.

Opis w przygotowaniu.

Doświadczenie klienta, jego wpływ na relację z miejscem zakupów, marką a długofalowo przywiązanie i lojalność to dylematy wszystkich e-retailerów.

Design thinking (poczytaj może jeszcze o tym) jako metodyka dogłębnego rozumienia potrzeb i motywów działania klienta jako baza do projektowania produktów i usług wychodzi naprzeciw sprostaniu wymaganiom nowoczesnego klienta. W trakcie prezentacji Perfection in customer experience Kamil przedstawi nowoczesne metody na zaprojektowanie wędrówki klienta (customer journey) w cyfrowych realiach. Jak przekształcić w wnioski z badań konsumenckich na decyzje projektowe, co mierzyć w trakcie procesu wędrówki klienta, jak zastosować metodyki design thinking w konsturowaniu online value proposition to kluczowe tematy które omówi na przykładach Kamil w czasie swojej prelekcji.

Podsumowanie konferencji oraz podziękowanie uczestnikom za udział.